パソコンが起動しない - シンガポールのパソコン修理はカワテック

カワテックでも毎日多くのパソコン修理のご依頼を頂きますが「パソコンが起動しなくなった」というご相談が
非常に多いです。適切な診断で原因を究明し、正常に起動できるよう迅速にお悩みを解決致します。

一瞬は電源が入るが
すぐに切れてしまう
Windowsの起動画面から
先に進まない
Operating system not found
と表示され、先に進まない
ブルースクリーン・エラー
メッセージが表示される
「正しく開始できませんでした」
とメッセージが表示される
起動後カーソルだけが出てきて
そこから動かない

実際にご依頼を頂いたお悩み解決事例をご紹介致します。カワテックでは、シンガポール店舗への持ち込み、
または出張対応の２通りの方法で、最短で1日よりお客様のお困りごとを解消しています。

O様突然起動できなくなったパソコンを迅速に起動復旧

起動しようとしたら物凄く動きが遅くて、黒い画面でエラーの表示が出てきたと
思ったらウィンドウズが立ち上がらなくなってしまいました。パソコンの中に
入っているデータも必要なので、データの救出もして欲しいです。

「パソコンが起動しない」ということでお問い合わせを頂き、詳しくお話を
お伺いしていきました。実際にパソコンの状態を確認する必要があると
判断し、出張訪問をご希望とのことでしたので、お客様と一緒に
お客様のご都合の良い訪問日時を決めさせて頂きました。さっそく
日本人のＩＴ専門技術者がご訪問し、パソコンの状態を診断していきます。

パソコンを起動すると、左画像のようなエラー画面が必ず出てきました。
診断結果は、ハードディスク障害です。これ以上立ち上げる作業を行うと
ハードディスクが完全に壊れてしまう可能性がありました。
お客様にデータの救出の必要性を確認して、貴重なデータを一刻も早く
救出する為に、お預かりさせて頂くことをご説明致しました。

ハードディスク（HDD）とは
ハードディスクとは、パソコンのデータを保存する部品です。パソコンを動かす上で欠かせない
OS・各種ソフト、ユーザーが作成したデータなど全てが格納されています。

お預かりさせて頂いたお客様のノートパソコンをカワテックエンジニアが
社内の専用リペアールームで修理を行ないます。
早速ハードディスクをパソコンから取り出し、通電させると全くHDDに
アクセスができません。
早速データ復旧装置に接続して、データの復旧にかかります。

データ復旧装置を利用してデータを救出します。
復旧装置からデータを読み取ることができ無事に
データ復旧に成功しました。
ハードディスクを新品に交換し、取り出したデータも
戻して、ウィンドウズを再インストールしていきます。

アップデート作業 (Windowsを最新版の状態に）

Microsoft Officeインストール
(ワード, エクセル, パワーポイント,アウトルック)

セキュリティ対策ソフトインストール

作業完了後、お客様と日程を調整してパソコンをお届けします。
復旧装置から取り出したデータが適切にパソコンに戻っているか、
Eメールやプリンターが正常にご利用できるかどうかを一緒にご確認
させて頂きます。
しっかりとパソコンが正常に利用出来ることが確認出来たら作業完了です。

非常に的確で丁寧に説明をして頂けたので、安心しながら修理を
お願いできました。データが復活して何よりです。
色々とお世話になりました、本当にありがとうございます。
また何かありましたら是非利用させて頂きます。
ありがとうございました！

お客様に安心してサービスをご利用頂けるよう、きっちりと分かりやすく診断結果と
対応内容のご説明をさせて頂きました。
データもしっかりと復旧して、お客様にもお喜び頂け非常に嬉しいです。

・出張料金：S$80＋再訪問料金：S$30
・データ救出作業：S$200
・新規500GBのHDDに交換：S$100（部品代）
・Windows再設定：S$150

万が一修理が出来なかった場合の修理代金は頂きません。
パソコン修理は180日間無料で修理保証を行っています。

当社では、修理中も修理後もお客様にご安心頂けるフォロー体制を整え
常にお客様にご満足頂けるようサービスの向上に努めています。

不慣れな海外だからこそ、私達はお客様に日本と同じような感覚で
カワテックを利用して頂きたいと考えています。
シンガポールでの生活の中で感じている不安や、誰かに日本語で
話したかったこと、模様替えを手伝ってほしい等、IT以外のことでも
修理やサポートのついでに何でも気兼ねなくお話しください。

パソコン修理の故障原因で最も多いと言える原因ですが、意外と簡単に直ってしまうこともあります。
初心者の方にもできる簡単な対処法をご紹介しますので、まずは確認をしてから買替えや修理を検討しましょう。

・パソコン本体やコンセント周りの接続が外れかけていないか？
・延長コードを使っていたら直接コンセントに繋いでみる
（延長コードが壊れていたり、過度のタコ足配線で電源供給が
不安定になることがあるため）

・光学ドライブの中にディスクが入っていたら取り出す
・USBなどのメディアも全て取り外す
パソコンによっては、メディアが接続されていることでうまく
起動できない場合があるため、メディアの接続も確認しましょう。

パソコンを長時間使用していると、パソコン内部に不必要な電気が
溜まって、動作が不安定になったり、正常に起動しないことが
あります。この場合、溜まってしまった電気を放出するために、
放電作業を行うと元通りに起動出来る場合があります。

起動中のソフトを全て終了
させて電源を切る。全ての
周辺機器・ケーブル類・
バッテリーも外す。
2～3分程、放置し放電。
放電完了後に、起動に必要
な電源ケーブルなど最低限
のものを接続する。
PCの電源を入れて、起動す
るか確認。正常に起動すれ
ば電源装置の一時的な不具
合の可能性が高い。

O様
的確で丁寧な対応をして頂いて、安心しながら修理をお願いできました

以前、パソコンの修理をお願いしてとても対応に満足したので
今回もカワテックさんにお願いしました。
スタッフさんには的確で丁寧な対応をして頂いて、安心しながら
修理をお願いできました。
説明が分かりやすくて、日本語で気兼ねなく話せるのもよかったです。
データが復活して何よりです、色々とお世話になりました。
本当にありがとうございます。
S様
とても親身になって頂いて、安心して修理をお任せできました。

診断も修理も全て日本人のスタッフさんに対応して頂きました。
シンガポールにきて2年程経ちますが、海外暮らしの中で
日本人の方に対応して頂けるのはやっぱりほっとします。
とても親身になって頂いて、説明も分かりやすく、安心して修理を
お任せできました。
修理も早くて元のように使えるようになって本当によかったです。
K様
日本人のスタッフの方が出張対応して下さり心強かったです

突然iPadの充電ができなくなり、困ってインターネットで知った
カワテックさんに相談をしました。
まず、問い合わせの際に「直せます」と言って頂き安心しました。
日本人のスタッフの方が出張対応して下さったので心強かったです。
今後またパソコン関連で困った時はカワテックさんに相談しようと
思います。

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